Politique de Retour & Remboursement

Chez Janazur, distributeur officiel de la marque Cactus Bio Skin en France et en Europe, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat fluide, transparente et conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (clients particuliers – B2C et B2B)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert, ou endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine scellé, en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Procédure :

Envoyez votre demande à  contact@cactusbioskin.fr avec les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Produit(s) concerné(s)
• Date de réception de la commande

L’adresse de retour vous sera transmise par retour de mail.

2. Produits endommagés ou non conformes

Si un article est :

• endommagé à la réception,
• incomplet,
• ou ne correspond pas à la commande,

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour nous contacter à contact@cactusbioskin.fr, en joignant :

• une photo du produit,
• une photo de l’emballage/colis,
• votre numéro de commande.

Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.
• Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Vous recevrez une notification par e-mail confirmant l’opération.

5. Clients professionnels (B2B)

Les retours de clients professionnels sont acceptés uniquement en cas de :

• produits non conformes,
• articles endommagés à réception.

Délai de réclamation : 5 jours ouvrés maximum après livraison.

Pour toute demande, veuillez nous écrire à : amouri@janazur.fr ou contact@cactusbioskin.fr

6. Coordonnées & contact

Janazur – Cactus Bio Skin
350 avenue du 8 Mai 1945, 83700 Saint-Raphaël
amouri@janazur.fr / Contact@cactusbioskin.fr
06 13 73 53 65
SIRET : 948 978 002 00012
RCS Fréjus

7. Mise à jour

Cette politique de retour est susceptible d’évoluer pour s’adapter à la réglementation en vigueur.
Dernière mise à jour : 29 mars 2025